Comportamiento del consumidor de los servicios educativos: Estudio de caso

Autores/as

Arnulfo Ramón Montenegro Rada
Universidad del Atlántico
Leonardo David Niebles Nuñez
Universidad del Atlántico
Zaime Alfonso Herreras Marceles
Corporación Universidad de la Costa – CUC
Palabras clave: servicios educativos

Sinopsis

Actualmente el comportamiento del consumidor ha ido cambiando significativamente, incidiendo en sus compras y en la manera de adquirir los bienes y servicios para satisfacer sus necesidades y deseos, lógicamente influenciado por el entorno. Así mismo, cabe destacar que los consumidores de hoy son más exigentes con los servicios recibidos, por esto las organizaciones se han visto en la necesidad de desarrolla una gestión orientada a conocer las actitudes, expectativas, opiniones, hábitos, percepciones y el grado de satisfacción por los servicios recibidos. De ahí parte, que la prestación de servicios se ha convertido en una herramienta competitiva para las organizaciones sin dejar al lado los canales de distribución y la diferenciación de productos tangibles. Es así, que actualmente los elementos diferenciadores con que cuentan las instituciones son aquellos que afectan positivamente la satisfacción del consumidor. Por lo tanto, las instituciones de educación superior deben estar preparada para cambios del mundo globalizado, donde la oferta de bienes crece permanentemente y el servicio prevalece como elemento esencial para la satisfacción del consumidor. Por consiguiente, las Universidades privadas en el distrito Barranquilla, requieren realizar un análisis del comportamiento del consumidor de servicios educativos, debido a que se encuentran permanentemente en función de cambio y ampliación de servicios, cuando se han identificado un conjunto de problemas, a los cuales se hace necesario plantearles solución.

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Comportamiento del consumidor de los servicios educativos.  Estudio de caso
Publicado
julio 9, 2020
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Detalles sobre este monográfico

doi
10.32012/cul.79.27