Marketing como factor fundamental del Éxito Organizacional
Palabras clave:
Proceso, RPA, Riesgo, Automatización, Pérdida.Sinopsis
El sector financiero y empresarial colombiano está expuesto a eventos que pueden derivar considerables pérdidas. Según esto, la posibilidad de materialización de estos eventos se conoce como riesgo. En particular, el riesgo operativo es definido como la posibilidad de incidir en pérdidas por deficiencias, errores del recurso humano en los procesos, la tecnología, la infraestructura o por elementos externos (Superintendencia Financiera de Colombia, 2007). El objetivo del presente trabajo es determinar la implementación de asistentes robóticos en procesos operativos en el sector bancario, analizando la información recolectada de los afectados se seleccionan los procesos críticos de acuerdo con su alta manualidad, riesgo operativo y psicosocial. Seguidamente, se emplean materiales y métodos RPA (Automatización Robótica de Procesos) para emprender un modelo de asistentes robóticos que ejecutarán los procesos seleccionados, mitigando riesgos por intervención humana, reducción de estrés y aumento de la excelencia operativa. El tipo de metodología de investigación fue regido por el paradigma positivista (cuantitativo) planteado por Loreto y Pinilla (2016) con análisis de confiabilidad de 0.91 según Anastasi (1976).
El instrumento fue dirigido a jefes y subalternos de los bancos encuestados, arrojando resultados representativos como alta carga operativa, tiempos prolongados de operación, desconfianza en los resultados contrastado con percepciones positivas para la implementación y aprendizaje del modelo RPA. Finalmente, esta propuesta es resultado de los conocimientos adquiridos por el investigador durante su formación profesional y la experiencia laboral apalancado con los avances tecnológicos que se convierten en herramientas esenciales para las organizaciones.
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Publicado
diciembre 11, 2018
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